Vous trouverez ci-dessous plusieurs questions qui nous sont fréquemment
posées. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter
par téléphone, au +590 690 46 70 20 ou via notre formulaire de contact.
Premièrement, nous vous invitons à prendre connaissance de nos différentes formules en cliquant sur ce lien. Une fois que vous avez choisi la formule qui vous convient le mieux, suivez et remplissez pas à pas le formulaire de réservation.
Ensuite vous arriverez sur le portail bancaire sécurisé de notre partenaire afin de procéder au règlement. Soyez vigilant sur les dates et horaires que vous aurez sélectionnés. Nous ne sommes pas responsable des mauvaises manipulations que vous pouvez faire lors de la prise de réservation.
Vous souhaitez régler par carte bancaire, chèque ou espèce votre sortie en mer dans les calanques de l’esterel ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
Nous faisons partie du réseau ANCV, à ce titre nous acceptons les chèques vacances qui sont des titres nominatifs et prépayés.
Attention les promenades en mer Le Cyrano 971 n’acceptent les chèques vacances qu’à hauteur de 50 % du montant total de la réservation. Merci pour votre aimable compréhension. Si vous avez besoin d’informations complémentaires sur ce sujet, contactez notre service commercial au +590 690 46 70 20
Les conditions météo ont un impact direct sur le confort et la sécurité de nos passagers, c’est un facteur que nous ne maîtrisons pas. Nous consultons régulièrement, voire plusieurs fois par jour les différents bulletins météo marine que nous avons à disposition. Nous essayons d’interpréter au mieux ces éléments pour vous prévenir le plus rapidement possible en cas d’annulation ou de report.
La météo se dégrade et que l’équipage du Cyrano maintient; c’est que nous estimons que malgré quelques gouttes ou le peu de vent annoncé nous allons passer un bon moment et que votre excursion restera mémorable.
Si les conditions ne sont pas bonnes Le Cyrano se réserve le droit d’annuler la sortie. Nous vous proposons deux possibilités :
Vous souhaitez annuler ou reporter votre excursion ? Aucun problème, contactez notre service commercial par mail « xxxxxxxxxxx » ou par téléphone au +590 690 46 70 20 au moins 48 heures avant la date de l’excursion.
Attention : Si vous souhaitez annuler totalement ou partiellement votre réservation dans les 48 heures qui précèdent la date de l’excursion, selon nos CGV la prestation est due dans son intégralité.
Pour préparer au mieux votre excursion avec le Cyrano, n’oubliez pas d’emporter avec vous :
Vous aurez à bord la possibilité de ranger vos affaires dans les différents coffres situés sur la bateau
C’est quoi le mal de mer ?
On va dire que la communication entre l’oreille interne et l’oeil est difficile sur un bateau, le cerveau n’est pas capable d’anticiper les mouvements de roulis du bateau et ne parvient pas à traiter les informations sensorielles reçues. Les bateaux Sea You Sun ont un centre de gravité bas qui atténue grandement le phénomène de roulis et donc du mal de mer. Pour prévenir un maximum les symptômes, il faut respecter la « règle des 3F » dit qu’à bord, il faut éviter le Froid, la Faim et la Fatigue !
Il faut donc que le jour de l’embarquement vous soyez parfaitement reposé et que vous ayez bien mangé. Vous êtes beaucoup à faire l’erreur de penser que si vous ne mangez pas, vous ne serez pas malade. Faux ! Il existe quelques traitements comme le Mercalm et Nausicalm à prendre au moins 30 minutes avant l’embarquement. Si cela vous arrive pendant la visite, rapprochez vous du pilote qui fera de son mieux pour vous aider.
La sortie comporte des périodes d’activité physique : snorkeling, remontées sur le bateau,…
Il faut donc être en forme, et notamment ne pas avoir de problèmes cardio-vasculaire, de mal de dos ou encore ne pas être enceinte (voir nos CGV pour plus d’informations)
Si vous avez un handicap physique, psychique ou mental, nous contacter impérativement avant toute réservation. Un certificat médical pourra être demandé selon la situation.
Les encadrants se réservent le droit de ne pas embarquer ou mettre à l’eau une personne qui ne respecterait pas ces conditions et les consignes données.
Aucun remboursement ne sera effectué.
De votre part :
Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter au plus tôt et sur nos horaires d’ouverture par mail à duocean.reunion@gmail.com ou par téléphone/sms au 06 92 44 30 11, en précisant le bateau, la date de la sortie prévue, votre nom, prénom et votre numéro de réservation.
Le remboursement demandé sera effectif sous quelques jours ouvrés. Des frais de dossiers de 10% du montant payé en ligne pour la réservation s’appliquent pour chaque annulation à plus de 72H du RDV fixé.
Il n’y a pas de remboursement ni de report possible en dessous de 72H du RDV fixé, quelle que soit la raison de l’annulation. De plus, la partie partenaire à payer directement au bateau reste due par tous les participants.
En réservant, vous vous engager à venir avec un nombre de personnes correspondant aux nombres de places que vous avez réservés. Le système de réservation ne permet pas de modifier le nombre de participants d’une commande. Si vous souhaitez changer tout de même le nombre de personnes, vous devez d’abord nous contacter pour annuler la première réservation avec les conditions citées ci-dessus. Puis vous pouvez refaire en ligne sur www.duocean.com une nouvelle réservation avec le bon nombre de participants. Notez que les places ne sont pas garanties puisque le système de réservation est en ligne et accessible à tous tout le temps.
Par Le Cyrano971 :
Nous pouvons annuler une sortie si le nombre de participants n’est pas suffisant (6 personnes minimum la veille de la sortie), dans le cas d’une mauvaise météo marine (vent, houle), d’une panne de bateau ou encore d’une absence de moniteur. Les paiements sont alors remboursés intégralement s’il n’y a pas de possibilité de report.
En cas d’annulation directe de notre part, les participants qui souhaitent reprendre des places pourront le faire sur le site www.duocean.com. Aucune priorité n’est accordée et nous ne prenons pas de liste d’attente.
Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes joignables avant la sortie.
Pour nous trouver, il suffit de consulter la page d’accueil en pied de page et de cliquer sur itinéraire.
Nous rappelons à notre aimable clientèle d’être présente à l’embarquement quelques minutes avant. En cas de retard le capitaine ne pourra pas vous attendre et Le Cyrano 971 ne pourra être tenu responsable si vous n’avez pas embarqué. Aucun remboursement, report ou geste commercial ne pourra être exigé de la part du client.
Vous pourrez garer votre véhicule sur le parking de la Marina ( entre la Zoo Rock Café et le Petit Casino ).
Le stationnement y est gratuit mais non surveillé.
L’équipe de pilotes du Cyrano est constituée de professionnels de la mer étant au minimum titulaire d’un brevet de capitaine 200 UMS. Ce diplôme reconnu dans le monde entier ne peut s’acquérir qu’en ayant fait l’école de la marine marchande et en totalisant un certain nombre d’heure de navigation.
Plusieurs modules constituent ce brevet aujourd’hui très recherché :
Nos capitaines sont également formés à la manœuvre et à piloter dans des conditions météorologiques difficiles. Le Cyrano s’engage à recruter du personnel compétent pour la sécurité et le confort de ses passagers.
Le Cyrano est une embarcation enregistrée aux commerces, plus précisément à la marine marchande. Lors de la construction, ces bateaux sont soumis à un cahier des charges et des spécificités liées aux transports de passagers. Les autorités maritimes définissent ce que les bateaux doivent embarquer à leurs bord pour subvenir à la sécurité et au premier secours. Seul un capitaine breveté* de la marine peut piloter ce type d’embarcation, en aucun cas un permis côtier ou hauturier passé en quelques jours. Assurance et RCP sont obligatoires pour pratiquer cette activité réglementée.
Chaque année le Centre de Sécurité des Navires se déplace pour contrôler notre bateau, armement de sécurité, extincteur, pharmacie, gilets de sauvetage, coffre pyrotechnique, etc… Le CSN délivre ensuite un permis de navigation* d’une année qui nous autorise à naviguer avec des passagers.
* Les particuliers qui louent leur bateau avec skipper pratiquent l’exercice du transport de passagers à titre onéreux à partir d’un navire non enregistré au commerce de la marine, cela constitue une infraction grave d’exercice illégal du commandement et peut être requalifié de travail dissimulé.
Quai Pentagonal
Marina de Bas du Fort
97110 Pointe à Pitre
Tel : +590 690 46 70 20
Mail : tibouboulescapades@hotmail.fr
